Qualidade do serviço

Indicadores de qualidade

Para efeitos de acompanhamento da qualidade do serviço, são considerados os seguintes indicadores:

Disponibilidade

• Disponibilidade/fiabilidade (%): percentagem de verificações realizadas com sucesso durante o período de referência.
• Taxa de sucesso (%): proporção de verificações que obtiveram uma resposta válida.

Desempenho

• Tempo médio de resposta (segundos): tempo médio observado nas verificações realizadas.
• Percentil 95 do tempo de resposta (segundos): valor abaixo do qual se situam 95 % dos tempos de resposta observados.

Capacidade

• Pedidos concorrentes: número de pedidos que o serviço suporta de forma simultânea, de acordo com os testes realizados.
• Pedidos por minuto: número de pedidos que o serviço suporta durante o período de teste, mantendo os critérios de qualidade definidos.